Trưởng nhóm Phòng vé sân bay Nội Bài - Airport Ticket Office Team Leader

Salary: Negotiable

Location: HAN - Sân bay Nội Bài

Department: Sales Division

Deadline: 15/09 — 15/10/2022

Job Description

I. Mô tả công việc 

  • Quản lý nhân viên phòng vé giờ chót tại phòng vé trung tâm được phân công
  • Quản lý hoạt động, kết quả đặt chỗ của khách hàng và đặt chỗ, hoàn vé, thanh toán tiền hoàn vé, v.v. của phòng vé 
  • Báo cáo kết quả bán hàng hàng tuần cho ban lãnh đạo trực tiếp và kế toán; 
  • Báo cáo miễn phí của phòng vé sân bay 
  • Kiểm tra hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng với Kế toán doanh thu khi thanh toán 
  • Kiểm tra, hướng dẫn nhân viên phòng vé công việc hàng ngày 
  • Giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại phòng vé
  • Chủ trì đào tạo về hệ thống đặt chỗ iFly cho các bộ phận khi có yêu cầu như GO, GSA mới, nhà ga sân bay 
  • Tham gia thử nghiệm các chương trình và sản phẩm mới
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan trong và ngoài Hãng hàng không để giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc như Trung tâm Đặt chỗ và Tổng đài, Kế toán Doanh thu, Trung tâm Khách hàng thân thiết (Bamboo Club), Bộ phận Khai thác Mặt đất, các cơ quan quản lý hàng không, v.v.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên 

II. Yêu cầu về năng lực

  • Có bằng cử nhân trở lên;
  • Giỏi về nghiệp vụ Bán vé;
  • Tiếng Anh tốt (tương đương TOEIC> 500 hoặc tương đương)
  • Sử dụng thành thạo các công cụ của MS Office
  • Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm ít nhất 1 năm 
  • Có kinh nghiệm quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
  • Có kinh nghiệm về sân bay và các nghiệp vụ liên quan đến hàng không

III. Chế độ đãi ngộ

  • Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ
  • Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế
  • Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
  • Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình. Tặng đêm nghỉ dưỡng tại FLC Hotels & Resorts.

 

English Below

 

I. Job Description

  • Manage staff at the last-minute ticket office at the assigned airport
  • Manage operations, customer’s booking results and reservation, ticket refund, ticket refund payment, etc of the ticket office
  • Report weekly on sales results to direct management board and accountant
  • Report waive fees of the airport ticket office
  • Daily/weekly/monthly check with Revenue Accountant on payment
  • Examine and guide ticket office staff on daily work
  • Resolve customer complaints at the ticket office
  • Host training on the iFly reservation system for departments when required such as GO, new GSA, airport terminals
  • Participate in testing new programs and products
  • Coordinate with relevant departments inside and outside the airline to solve arising problems in work such as Booking Center and Call Center, Revenue, Accounting, Loyalty Center (Bamboo Club), Ground Operations Division, aviation regulatory agencies, etc.
  • Perform other tasks as assigned by the superiors

II. Qualification & Requirements

  • Have a bachelor‘s degree or higher
  • Good at Ticketing expertise
  • Good English (equivalent to TOEIC > 500 or equivalent
  • Proficient in MS Office’s tools
  • Have experience in managing teams for at least 1 year
  • Have experience in operations management of customer service
  • Have experience in airport and aviation-related operations

III. Employment Benefits

  • Enjoy a competitive salary with an entire insurance scheme.
  • Work in an airline with a dynamic and friendly international environment
  • Have learning and career development opportunities
  • Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets and holidays in FLC Hotels & Resorts for yourself and your family

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Ảnh chân dung  *
Địa chỉ hiện tại (Current Address)  *
Salary expectation  *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Security code *

Submit