I. Mục đích công việc

• Bán vé, tư vấn các dịch vụ cho khách hàng trực tiếp tại phòng vé sân bay;
• Phối hợp với các bộ phận khác xử lý các sự vụ liên quan đến vé máy bay tại Sân bay;
• Quản lý phòng vé (Quản lý nhân sự và tài sản, hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ...).

II. Mô tả công việc 

• Bán vé và tư vấn cách Dịch vụ liên quan, phục vụ khách hàng trưc tiếp tại Quầy vé Sân bay;
• Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến vé (nâng hạng, sửa tên, dịch vụ đặc biệt, dịch vụ phụ trợ...) và phối hợp với các đơn vị liên quan trong các trường hợp chuyến bay bất thường tại sân bay (lập biên nhận hoàn vé, đổi hành trình...);
• Xuất vé và tư vấn các Dịch vụ liên quan, phục vụ nguồn khách thuê chuyến;
• Tham gia các sự kiện. Thực hiện các việc hành chính, văn phòng;
• Quản lý Phòng vé (Quản lý nhân sự và tài sản, hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ, lịch trực, đào tạo đội ngũ, khiếu nại của khách hàng...);
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công.

III. Yêu cầu về năng lực 

• Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Hàng không, Kinh tế, Thương mại, Ngoại ngữ, Du lịch;
• Có chứng chỉ chuyên môn Tính giá vé cơ bản & Đặt chỗ xuất vé trên GDS là một lợi thế
• TOEIC từ 500 hoặc các chứng chỉ khác tương đương;
• Kinh nghiệm làm ở phòng vé sân bay hoặc các phòng vé máy bay từ 01 năm trở lên.
• Từ 25 tuổi trở lên, Ưa nhìn, cao 1.58m trở lên;
• Tiếng Anh, tiếng Việt giao tiếp tốt, không nói ngọng. Ngoại ngữ thứ 3 là một lợi thế;
• Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, quản lý thời gian, làm việc nhóm, quản lý nhóm, sử dụng thành thạo tin học Văn phòng.

IV. Chế độ đãi ngộ (Employment Benefits)

• Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
• Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế;
• Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp;
• Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.

English below

I. Roles and responsibilities

• Serve customers at the counter, issue tickets, and advise the information related to Bamboo Airways services;
• Coordinate with respective units to handle the goshow tickets or bookings related to flight interruption in the airport;
• Manage Ticketing Office (Manpower, assets, brand visuals, service quality).

II. Job Description

• Serve customers at the airport ticketing counter and issue tickets; advise service information;
• Handle the goshow, standby ticketing tasks (service upgrade, name correction, VIP/CIP updated, special services, ancillary services...). Coordinate with internal units (GO, Call Center, SCC, HelpDesk) in terms of irregular flights handled (Refund report, flight substitution...);
• Issue tickets and advise customers service information to serve the charters, customers
• Participate in events. Take part in admin and office tasks;
• Ticketing office management (manpower and assets, brand visuals, service quality, shift management, team training, complaint handling,…
• Other duties as assigned.

III. Qualifications and requirements

• University and above majoring in Aviation, Economics, Commerce, Foreign language, Tourism;
• Basic Ticketing & Abacus/Amadeous/Galileo certificates is an advantage;
• TOEIC Certificate with score from 500 (or equivalent);
• Experience in the airport ticket office or at the airline ticket office for at least 01 year and above is preferred;
• From 25 years old and above, Good looking, Height from 1.58m;
• Proficient in English and Vietnamese, non-lisp. The 3rd foreign language is an advantage;
• Communication & customer service, Time management, Teamwork, Team Management skills, Microsoft Office application fluently use.

IV. Employment Benefits

• Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme;
• Work in an airline with a dynamic and friendly international environment;
• Learning and career development opportunities;
• Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets and holidays in FLC Hotels & Resorts for yourself and your family.