Tổng đài viên tiếng Anh - English Call Center Agent

Salary: 8,000,000 VNĐ

Location: Bamboo Airways Tower - 265 Cầu Giấy, Hà Nội

Department: Sale Support Division

Deadline: 14/11 — 09/12/2022

Job Description

I. Mô tả công việc 

  • Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh: Tổng đài CSKH; kênh email chăm sóc khách hàng; kênh hỗ trợ online khách như Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...
  • Thông tin đến khách hàng về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn, hủy).
  • Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, 
  • Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền vé
  • Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, chủ động phối hợp với các nhóm/bộ phận/đơn vị xử trong trường hợp phản hồi tiêu cực.
  • Thực hiện các chiến dịch gọi khảo sát chất lượng dịch vụ và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên.

II. Yêu cầu về năng lực

  • Tốt nghiệp THPT trở lên.
  • Độ tuổi từ 18 – 35.
  • Sử dụng tiếng Anh hiệu quả trong công việc, tương đương TOIEC 550 hoặc IELTS 5.0.
  • Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
  • Làm việc theo ca luân phiên theo sự sắp xếp điều động của quản lý. ( 3 ca: 6h -14h chiều, 14h - 22h, 22h - 6h sáng )
  • Có định hướng gắn bó lâu dài, tối thiểu 6 tháng.
  • Ưu tiên có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, kinh nghiệm Telesale, Kinh doanh.

III. Chế độ đãi ngộ

  • Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
  • Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế, được luân chuyển vị trí nội bộ
  • Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, tài trợ chi phí đào tạo
  • Hưởng 40 vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình
  • Tặng đêm nghỉ dưỡng tại FLC Hotels & Resorts.

 

(English below)

 

I. Job Description

  • Receive requests, answer and handle complaints from customers through the following channels: Call Center; Customer email channel; Online customer support channels such as Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...
  • Inform customers about affected flights (delays, cancellations).
  • Receiving and supporting retail customers, customers who are agents of ticket operations as prescribed,
  • Receive requests, check and compare tickets and perform ticket refund operations
  • Receive customer feedback, and proactively coordinate with teams/departments/processors in case of negative feedback.
  • Implement call campaigns to survey service quality and collect customer reviews.
  • Perform guest duties as directed by superiors.

II. Qualification & Requirements

  • High school graduate or above.
  • Age between 18-35 years old.
  • Use English effectively at work, equivalent to TOIEC 550 or IELTS 5.0.
  • Have a standard voice, no lisp, no dialect.
  • Work in rotating shifts according to the management‘s arrangement. (3 shifts: 6:00am - 2:00pm, 2:00pm - 10:00pm, 10:00pm - 6:00am)
  • Have a long-term orientation, at least 6 months.
  • Priority is given to candidates with knowledge in Customer Care, and Passenger Service, Telesales and Sales experience.

III. Employment Benefits

  • Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme;
  • Working in a dynamic, international environment, with internal rotation
  • Many opportunities for training and career development, funding training costs
  • Enjoy 40 free flight tickets and offers for family
  • Free stay at FLC Hotels & Resorts.

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Security code *

Submit