Job Description
I. Mô tả công việc
- Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh: Tổng đài CSKH; kênh email chăm sóc khách hàng; kênh hỗ trợ online khách như Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...;
- Thông tin đến khách hàng về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn, hủy);
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định;
- Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền vé;
- Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, chủ động phối hợp với các nhóm/bộ phận/đơn vị xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực;
- Thực hiện các chiến dịch gọi khảo sát chất lượng dịch vụ và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên.
II. Yêu cầu về năng lực
- Tốt nghiệp THPT trở lên;
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, tương đương TOIEC 550 hoặc IELTS 5.0 trở lên;
- Ưu tiên có ngoại ngữ 2 (Trung, Nhật, Hàn);
- Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương;
- Làm việc theo ca kíp luân phiên theo sự sắp xếp điều động của quản lý. (3 ca: 6h-14h, 14h-22h, 22h-6h sáng);
- Có định hướng gắn bó lâu dài với hãng tối thiểu 6 tháng;
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, kinh nghiệm Telesale, Kinh doanh.
III. Chế độ đãi ngộ
- Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
- Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế, được luân chuyển vị trí nội bộ;
- Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, tài trợ chi phí đào tạo;
- Hưởng 40 vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.
English below
I. Job Description
- Receive requests, answer and handle complaints from customers through the following channels: Call Center; Customer email channel; Online customer support channels such as Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...;
- Inform customers about affected flights (delays, cancellations);
- Receiving and supporting retail customers, customers who are agents of ticket operations as prescribed;
- Receive requests, check and compare tickets and perform ticket refund operations;
- Receive customer feedback, and proactively coordinate with teams/departments/processors in case of negative feedback;
- Implement call campaigns to survey service quality and collect customer reviews;
- Perform other tasks as assigned by superiors.
II. Qualification & Requirements
- High school graduate or above;
- Use English effectively at work, equivalent to TOIEC 550 or IELTS 5.0 or higher;
- Having second language is a plus (Chinese, Japanese, Korean);
- Have a standard voice, no lisp, no dialect;
- Work in rotating shifts according to the management‘s arrangement. (3 shifts: 6:00am-2:00pm, 2:00pm-10:00pm,10:00pm-6:00am);
- Have a long-term orientation, at least 6 months;
- Priority is given to candidates with knowledge in Customer Care, and Passenger Service, Telesales and Sales experience.
III. Employment Benefits
- Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme;
- Working in a dynamic, international environment, with internal rotation;
- Many opportunities for training and career development, funding training costs;
- Enjoy 40 free flight tickets and offers for family.