I. Vai trò và Trách nhiệm

• Thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động vận hành hàng ngày của Trung tâm Bamboo Club bao gồm các công đoạn từ đăng ký hội viên, xét hạng, phát hành, chuyển thẻ tới khách hàng, đồng thời đảm bảo công tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại, chăm sóc khách hàng được diễn ra thông suốt và hiệu quả.
• Thực hiện các công việc vận hành sau bán của Tổ Phát triển Chương trình.
• Đảm bảo hệ thống Loyalty vận hành thông suốt, kết nối tốt với các hệ thống liên quan khác, đồng thời phát hiện các rủi ro, lỗi hệ thống và xử lý nhanh chóng các vấn đề của hệ thống. 

II. Mô tả công việc

• Hỗ trợ việc triển khai và thực hiện các chính sách cho hội viên thân thiết của Bamboo Airways và đối tác đối với các hoạt động/giao dịch phát sinh hàng ngày của hội viên, đối tác của Hãng;
• Đưa nội dung, bài viết các chương trình, ưu đãi cho hội viên thân thiết, đối tác lên các kênh truyền thông như ấn phẩm hàng tháng, e-news, facebook, zalo, website của công ty…. ;
• Phối hợp cùng các đơn vị liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu hội viên, hỗ trợ hội viên và trả lời khiếu nại của hội viên, thực hiện phát hành, quản lý thẻ hội viên, quản trị rủi ro thẻ hội viên và kiểm soát chất lượng phục vụ hội viên;
• Quản lý, thực hiện các công việc liên quan đến báo cáo, thống kê, đánh giá hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết Bamboo Airways cho hội viên thân thiết và đối tác Bamboo Airways; Xây dựng, triển khai và theo dõi kế hoạch ngân sách, các hoạt động thu, chi của trung tâm khách hàng thân thiết, đối soát tài khoản của Bamboo Club và đối tác;
• Quản trị dữ liệu hội viên, đảm bảo dữ liệu và hoạt động vận hành ổn định của hệ thống Loyalty, cài đặt tham số hệ thống đảm bảo vận hành và thực hiện các yêu cầu khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo;
• Tham mưu cho lãnh đạo trung tâm trong việc đề xuất, kiến nghị thay đổi quy trình vân hành nhằm đạt yêu cầu, hiệu quả công việc được giao, Thực hiện báo cáo công việc định kì theo quy định và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo trung tâm.

III. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên;
• Ưu tiên ứng viên đã có kiến thức về ngành Hàng không và có khả năng phát triển đối tác, xây dựng các chính sách, chương trình hợp tác trong ngắn và dài hạn với các đối tác;
• Giao tiếp Tiếng Anh tốt, ưu tiên ứng viên có chứng chỉ TOEIC từ 600 điểm (hoặc các chứng chỉ tiếng Anh khác tương đương);
• Ngoại hình tươi sáng, ưa nhìn; 
• Sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng thành thạo;
• Năng động, sáng tạo, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng làm việc ngoài giờ.

IV. Chế độ đãi ngộ

• Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ.
• Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế.
• Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
• Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.