Nhân viên Phục vụ phòng khách hạng Thương gia (CXR) - Lounge Attendant at Cam Ranh Airport

Salary: Negotiable

Location: CXR - Sân bay Cam Ranh

Department: Services & Ground Operation

Deadline: 21/06 — 21/07/2022

Job Description

I. Vai trò và trách nhiệm

  • Đem đến cho Khách hàng những dịch vụ tốt nhất trong phòng chờ Hạng Thương gia;
  • Chủ động ghi nhớ thói quen, sở thích của khách hàng VIP và khách hàng thường xuyên, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. 

II. Mô tả công việc

  • Chuẩn bị, cung cấp món ăn, thức uống đúng thời gian theo yêu cầu khách hàng và duy trì tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm và quy trình tiêu chuẩn dịch vụ;
  • Hiểu biết đầy đủ về món ăn và thành phần trong món ăn. Tư vấn cho khách hàng về sự kết hợp các món ăn với đồ uống phù hợp, đáp ứng theo yêu cầu khách hàng và nhớ được những sở thích của khách; hiểu biết về chế độ ăn riêng biệt và các chất gây dị ứng với khách hàng;
  • Phối hợp với nhân viên bếp để đảm bảo thức ăn gọi món được chính xác và các yêu cầu đặc biệt được cung cấp;
  • Đảm bảo khu vực bàn, buffet được bố trí đúng tiêu chuẩn trước và sau thời gian phục vụ, luôn giữ các vị trí sạch sẽ, gọn gàng;
  • Có kỹ năng sử dụng các thiết bị pha chế, dụng cụ phòng cháy chữa cháy, thiết bị điện;
  • Giám sát hệ thống thông tin chuyến bay để thông báo và cập nhật cho khách hàng;
  • Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề: Di chuyển, liên lạc với những bên liên quan trong sân bay, thông tin chuyến bay, các khu vực trong sân bay, các chương trình khuyến mãi của Hãng...
  • Luôn kiểm tra đồ đạc của khách khi khách rời đi, đảm bảo đúng quy trình nếu khách bỏ quên đồ.
  • Đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng.
  • Chủ động hỗ trợ, giải quyết những phản hồi của khách hàng, báo cáo cho quản lý trực tiếp các vấn đề nằm ngoài phạm vi xử lý.
  • Báo cáo khi có trường hợp khẩn cấp như: hỏa hoạn, khách bị ngộ độc thức ăn, khách cần trợ giúp về y tế, gặp tai nạn trong quá trình sử dụng dịch vụ trong phòng chờ…
  • Các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

III. Yêu cầu năng lực

  • Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch, Dịch vụ, Hàng không, Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan khác;
  • Ngoại hình khá, Nam 170cm, Nữ 158cm trở lên;
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt;
  • Có kiến thức Nghiệp vụ nhà hàng, Chăm sóc khách hàng;
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các nhà hàng lớn, kinh nghiệm làm việc trong ngành F&B;
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, thể hiện khả năng tương tác với khách tốt;
  • Hiểu rõ thông tin các sản phẩm dịch, các gói chương trình khuyến mãi.

IV. Chế độ đãi ngộ

  • Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ.
  • Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế.
  • Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
  • Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.

 

(English below)

 

I. Roles and responsibilities

  • Provide Customers with the best services in First Lounge;
  • Actively remember the habits and preferences of VIP customers and regular customers, and bring satisfaction to customers.

II. Job Description

  • Prepare and provide food and drinks on time according to customer requirements and maintain food safety and hygiene standards and standard service procedures;
  • Complete knowledge of dishes and ingredients in dishes; Advise customers on the right combination of dishes and drinks, meet customer requirements and keep in mind their preferences; have knowledge of the client‘s particular diet and allergens;
  • Coordinate with kitchen staff to ensure that food orders are correct and special requests are accommodated;
  • Ensure that the table and buffet areas are arranged according to the standards before and after the service time, and always keep the positions clean and tidy;
  • Have skills in using dispensing equipment, fire prevention, and fighting tools, and electrical equipment;
  • Monitor flight information system to notify and update customers;
  • Support customers on issues: Moving, communicating with stakeholders in the airport, flight information, areas in the airport, promotions of the airline...
  • Always check guests‘ belongings when guests leave and ensure the correct procedure if guests forget things.
  • Ensure the privacy and security of customer information.
  • Actively support, resolve customer feedback, and report to the direct manager on issues that are beyond the scope of handling.
  • Report when there is an emergency such as fire, guests suffering from food poisoning, medical help, an accident while using the service in the lounge...
  • Other duties as assigned by Direct Manager.

III. Requirements

  • Graduated from Intermediate level or higher majoring in Tourism, Service, Aviation, Hotel or other related majors;
  • Good appearance, Male 170cm, Female 158cm or more;
  • Good conversational English;
  • Have knowledge of restaurant operations and Customer care;
  • Preference will be given to candidates with experience working in large restaurants, working experience in the F&B industry;
  • Good communication skills, the ability to interact with guests;
  • Understand information about translation products, and promotional packages.

IV. Employment Benefits

  • Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme.
  • Work in an airline with a dynamic and friendly international environment.
  • Have learning and career development opportunities.
  • Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets.

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Security code *

Submit