I. Mục đích của vị trí công việc

• Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn diện hoạt động của Phòng Tiêu chuẩn Dịch vụ: xây dựng, ban hành và giám sát hệ thống tiêu chuẩn, chính sách, quy trình dịch vụ mặt đất và trên không; quản trị chất lượng dịch vụ; quản lý dịch vụ ăn uống – hàng bán, vật tư, hợp đồng và chi phí dịch vụ; giám sát hệ thống DCS và chất lượng nội thất – vệ sinh tàu bay; đảm bảo dịch vụ của BAV đáp ứng tiêu chuẩn của hãng và tuân thủ quy định của nhà chức trách, góp phần nâng cao chất lượng và hình ảnh dịch vụ của Hãng.

II. Mô tả công việc / Main tasks & responsibilities

• Quản lý, điều hành chung hoạt động Phòng TCDV: tổ chức, triển khai và vận hành các công việc chuyên môn của các tổ chức năng; theo dõi, phân công nhiệm vụ; xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động của các tổ theo tháng/quý/năm; chịu trách nhiệm chung về chấm công và phân công công việc đảm bảo tiến độ và khai thác.
• Xây dựng, ban hành và giám sát hệ thống tiêu chuẩn, chính sách, quy trình dịch vụ mặt đất và trên không: chủ trì đề xuất thay đổi, cập nhật, ban hành các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất (HKHL, ramp, safety, CBTT), trên không (suất ăn – đồ uống, VTVP, nội thất, ancillary) và hệ thống (DCS); đảm bảo tuân thủ Luật Hàng không dân dụng, ASM và các thông tư, chỉ thị của nhà chức trách; tổ chức tiếp đón, làm việc với các đoàn đánh giá bên ngoài (IOSA và các cuộc đánh giá liên quan).
• Quản trị chất lượng dịch vụ (CLDV) và nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ: chỉ đạo giám sát, đo lường và cải tiến chất lượng dịch vụ, xử lý phản hồi khách hàng; phân tích, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh; chủ trì nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm – dịch vụ mới nhằm tạo giá trị khác biệt cho BAV và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý chi phí, ngân sách, hợp đồng và đàm phán dịch vụ: quản lý chi phí của Phòng; lập kế hoạch ngân sách hàng năm; tham gia đàm phán các hợp đồng dịch vụ với đối tác; chủ trì soạn thảo các SLA thuộc các hợp đồng dịch vụ liên quan; kiểm soát, tối ưu chi phí dịch vụ trên không (suất ăn, VTVP, vệ sinh…).
• Quản lý chất lượng nội thất – vệ sinh tàu bay, vật tư – trang thiết bị phục vụ hành khách và hệ thống DCS: phụ trách tổ nội thất tàu bay; giám sát chất lượng nội thất – vệ sinh; quản lý, phân bổ CCDC/VTVP phục vụ khai thác; giám sát vận hành và phát triển hệ thống DCS (quy định nhập cảnh, TIM, SSCI, kiosk check-in, VNEID…); chịu trách nhiệm báo cáo ancillary tàu bay.
• Công tác nhân sự, đào tạo, báo cáo và các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc giao: hoạch định và tham gia tuyển dụng nhân sự của Phòng; hướng dẫn, đào tạo, truyền đạt kiến thức chuyên môn cho nhân sự; báo cáo định kỳ và đột xuất cho Ban Giám đốc; thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

III. Yêu cầu về năng lực 

• Ứng viên tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Hàng không, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Luật, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
• Hiểu biết về Hệ thống quản lý an toàn (SMS); ưu tiên có chứng chỉ/đào tạo về quản trị chất lượng dịch vụ, đánh giá viên nội bộ (IOSA/Auditor).
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hàng không (mặt đất và/hoặc trên không), trong đó tối thiểu 02 năm ở vị trí quản lý tương đương.
• Am hiểu sâu về tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất và trên không, ASM, quy định pháp luật hàng không dân dụng; nắm vững hệ thống DCS, SMS/IOSA, quản trị chất lượng dịch vụ, dịch vụ ăn uống – hàng bán và quản lý chi phí – ngân sách.
• Giao tiếp Tiếng Anh tốt, tương đương TOIEC 600
• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý và điều hành
• Có kỹ năng đàm phán, giao tiếp và tạo lập quan hệ
• Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt kiến thức chuyên môn

IV. Chế độ đãi ngộ

• Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ
• Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế 
• Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
• Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình 

English Below

I. Purpose of position

• Responsible for the overall management and administration of the Service Standards Department: developing, issuing and supervising the system of standards, policies and processes for ground and inflight services; managing service quality; managing catering – onboard sales, supplies, contracts and service costs; overseeing the DCS system and aircraft interior – cleaning quality; ensuring BAV's services meet the airline's standards and comply with authority regulations, contributing to higher service quality and the airline's image.

II. Main tasks & responsibilities

• Overall management of the Service Standards Department: organize, deploy and run the professional work of functional teams; monitor and assign tasks; build and implement monthly/quarterly/annual action plans of the teams; take overall responsibility for timekeeping and work assignment to ensure progress and operations.
• Develop, issue and supervise the system of standards, policies and processes for ground and inflight services: lead proposals to change, update and issue ground-service standards (passenger & baggage, ramp, safety, operational disclosure), inflight standards (catering – beverages, supplies, interior, ancillary) and system standards (DCS); ensure compliance with the Civil Aviation Law, ASM and authority circulars/directives; host and work with external assessment teams (IOSA and related audits).
• Service-quality management and service-product development: direct the monitoring, measurement and improvement of service quality and customer-feedback handling; analyze and study competitors; lead research and proposals for new products/services to create BAV's differentiated value and enhance customer experience.
  Manage costs, budget, contracts and service negotiation: manage the Department's costs; prepare the annual budget plan; participate in negotiating service contracts with partners; lead the drafting of SLAs under relevant service contracts; control and optimize inflight-service costs (catering, supplies, cleaning…).
• Manage aircraft interior – cleaning quality, passenger-service equipment/supplies and the DCS system: take charge of the aircraft interior team; supervise interior – cleaning quality; manage and allocate passenger-service tools/supplies for operations; oversee the operation and development of the DCS system (immigration rules, TIM, SSCI, check-in kiosks, VNEID…); take responsibility for aircraft ancillary reporting.
• Personnel, training, reporting and other tasks assigned by the Board of Directors: plan and participate in Department recruitment; guide, train and transfer professional knowledge to staff; provide periodic and ad-hoc reports to the Board of Directors; perform other assigned tasks.

III.  Qualification & Requirements

• University graduates with majors: Aviation, Economics, Commerce, Business Administration, Law, Customer Service, or related areas.
• Understanding of Safety Management Systems (SMS); certifications/training in service quality management, internal auditor (IOSA/Auditor) are preferred.
• Minimum 5 years of experience in the aviation service sector (ground and/or in-flight), including at least 2 years in a similar management position.
• In-depth understanding of ground and in-flight service standards, ASM, civil aviation regulations; proficient in DCS systems, SMS/IOSA, service quality management, catering and sales services, and cost and budget management.
• Excellent English communication skills, equivalent to TOIEC 600.
• Strong leadership, management, and operational skills.
• Strong negotiation, communication, and relationship-building skills.
• Strong training, mentoring, and professional knowledge transfer skills.

IV. Employment Benefits

• Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme
• Work in an airline with a dynamic and friendly international environment
• Have learning and career development opportunities
• Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets