I. Vai trò và trách nhiệm 

• Chuyên viên giám sát là người được ủy quyền, có nghĩa vụ và chịu trách nhiệm hỗ trợ Trực ban trưởng/Phó trưởng đại diện/Trưởng đại diện Hãng trong việc giám sát các dịch vụ khai  thác mặt đất do các đối tác cung cấp cho hành khách, máy bay, phi hành đoàn theo chính sách dịch vụ, quy trình, tiêu chuẩn, các yêu cầu về an toàn, an ninh và chất lượng dịch vụ của Bamboo Airways Việt Nam.

II. Mô tả công việc

• Giám sát các dịch vụ do các đối tác cung cấp cho hành khách, máy bay, phi hành đoàn theo chính sách, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, các yêu cầu về an toàn, an ninh và chất lượng của Bamboo Airways Việt Nam. Chịu trách nhiệm giám sát tất cả các hoạt động xung quanh máy bay;
• Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên làm thủ tục trong việc: kiểm tra giấy tờ du lịch (hộ chiếu, thị thực, giấy phép cư trú,...), đặt các câu hỏi về an ninh và an toàn, kiểm tra an toàn và an ninh hành lý xách tay, hành lý ký gửi và chấp nhận vé theo quy định của Bamboo Airways Việt Nam và các hãng liên doanh khác (nếu có) khi cung cấp dịch vụ làm thủ tục và đưa khách lên máy bay cho hành khách. Đảm bảo đóng quầy đúng giờ;
• Kiểm tra mã đặt chỗ của hành khách, đảm bảo suất ăn được phục vụ theo chính sách, tiêu chuẩn của Bamboo Airways Việt Nam, đáp ứng yêu cầu về số lượng, an toàn, an ninh, chất lượng;
• Đảm bảo nhân lực, thiết bị, phương tiện phục vụ đưa khách ra tàu bay được sắp xếp sẵn sàng trước giờ khởi hành;
• Xử lý và hướng dẫn xử lý các chuyến bay bất thường hoặc/và hành khách INAD, sau đó báo cáo cho Trưởng đại diện ngay lập tức;
• Thực hiện các công việc khác do Trưởng đại diện/Phó trưởng đại diện giao, báo cáo tiến độ và kết quả thực hiện công việc.

III. Yêu cầu về năng lực

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên;
• Chiều cao: Nam - 1m68 trở lên; Nữ - 1m58 trở lên; Có giọng nói chuẩn;
• Ưu tiên ứng viên nam (hoặc ứng viên nữ đã có gia đình);
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Hàng không, Du lịch, Khách sạn;
• Tiếng Anh giao tiếp khá (tương đương TOEIC 500 trở lên);
• Thành thạo các công cụ MS Office (Word, Excel,...);
• Kỹ năng ứng xử, giao tiếp khéo léo, yêu thích công việc phục vụ khách hàng;
• Có thể làm việc theo ca/kíp.

IV. Chế độ đãi ngộ 

• Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
• Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế;
• Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp;
• Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.

(English below)

I. Roles and responsibilities

• Airport Supervisor is authorized, responsible and accountable to assist for Duty Manager, Assistant Station Manager, and Station Manager in supervising ground handling services provided by service suppliers for passengers, aircrafts, and crews in accordance with service policies, procedures and standards, requirements of safety, security and quality of Bamboo Airways VietNam.

II. Job Description

• Supervise services those suppliers deliver to passengers, aircrafts, crews in accordance with service policies, procedures and standards, requirements of safety, security and quality of Bamboo Airways Viet Nam. Be responsible for the supervision of all the airside operational activities;
• Provide instructions to assist the check-in agent in checking travel documents (passport, visa, resident permit…), asking security and safety questions, checking safety and security of luggage, checked baggage, and tickets acceptance pursuant to the regulation of Bamboo Airways VietNam and the other marketing carriers when providing check-in and boarding for passengers. Ensure closing check-in counter on time;
• Check reservation of passenger, make sure catering order pursuant to Bamboo Airways VietNam policies, standard, requirements of quantity, safety, security, quality;
• Ensure manpower arrangement, equipment, and facility for boarding service are ready before scheduled time departure;
• Handle and provide instruction in irregular flights or/and INAD passengers and then report to the Station Manager immediately;
• Upon requesting of ASM/SM, carries out a non-routine duty or task assigned and timely report to ASM/SM, the process and achievements.

III. Qualification & Requirements

• Graduated from Colleges;
• Height: Male - 1m68 or more; Female - 1m58 or more; Standard voice;
• Prefer male or married female candidates;
• Prefer candidates with working experience in the Aviation, Tourism, and Hotel fields;
• Good English communication skills (equivalent to TOEIC 500 or more);
• Proficient in MS tools (Word, Excel,...);
• Skillful behavior and communication skills; love Customer Care Service;
• Can work in shift.

IV. Employment Benefits

• Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme;
• Work in an airline with a dynamic and friendly international environment;
• Learning and career development opportunities;
• Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets for yourself and your family.