Chuyên viên Giám sát Chất lượng Cuộc gọi và Đào tạo

Salary: Negotiation

Location: Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Hà Nội

Department: Customer Services

Deadline: 07/10 — 06/11/2020

Job Description

I. VAI TRÒ VỊ TRÍ

  • Giám sát, chấm điểm chất lượng cuộc gọi của Nhân viên Tổng đài tại tất cả các nhóm nghiệp vụ 
  • Nghiên cứu, xây dựng hoặc đề xuất các lớp học, chương trình huấn luyện cho nhân sự Tổng đài
  • Hỗ trợ công tác đào tạo Nhân viên Tổng đài
  • Làm báo cáo định kỳ và bất thường

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Giám sát chất lượng cuộc gọi của Nhân viên Tổng đài của tất cả các nhóm nghiệp vụ đảm bảo những tương tác (lời nói, thái độ, cách thức) với khách hàng là đúng chuẩn, đúng mực, đúng chất lượng và tuân thủ quy trình mà công ty đề ra
  • Phân tích, đánh giá, chấm điểm file ghi âm cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn và tiêu chí chất lượng được định sẵn từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng cuộc gọi
  • Xây dựng chương trình huấn luyện phù hợp áp dụng cho nhân sự mới, và các chương trình tái đào tạo cho nhân sự hiện tại
  • Phối hợp cùng các Chuyên viên Giám sát triển khai các buổi đào tạo, tái đào tạo nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng nhân sự 
  • Phối hợp với Chuyên viên Giám sát và Trưởng Trung tâm phân tích, đánh giá các trường hợp khiếu nại qua Tổng đài và/hoặc email, kênh online từ đó đề xuất phương án xử lý đồng thời phương pháp cải thiện chất lượng 
  • Thường xuyên báo cáo chất lượng cuộc gọi, chất lượng nhân viên đến cho giám sát nhóm và quản lý
  • Tổng hợp và báo cáo định kỳ và/hoặc các trường hợp bất thường liên quan đến chất lượng hoạt động của từng nhóm, từng nhân viên
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên

III. YÊU CẦU

  • Ứng viên tốt nghiệp Trung cấp trở lên 
  • Có chứng chỉ ngoại ngữ (TOEIC 550/IELTS 5.5 hoặc tương đương)
  • Ứng viên có thái độ nhiệt tình, trách nhiệm chủ động với công việc, cẩn thận, chi tiết, trung thực 
  • Ham học hỏi và luôn sẵn sàng làm thêm giờ, tăng ca theo yêu cầu của công việc và sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới
  • Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc nhanh
  • Có tư duy dịch vụ khách hàng
  • Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương
  • Kỹ năng mềm: Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại, Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp, Kỹ năng làm việc nhóm, Kỹ năng đào tạo

Tiêu chí ưu tiên:

  • Ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát chất lượng cuộc gọi và Đào tạo cho Tổng đài CSKH từ tối thiểu từ 01 năm, hoặc có kinh nghiệm ở vị trí giám sát chất lượng cuộc gọi ở Tổng đài CSKH Hàng không từ tối thiểu 06 tháng 
  • Có hiểu biết về các kênh truyền thông xã hội 
  • Có thành tích tốt trong công việc liên quan đến lĩnh vực CSKH
  • Ứng viên từng đảm nhận vị trí trưởng nhóm/giám sát tại Tổng đài CSKH
  • Ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng sư phạm

IV. QUYỀN LỢI

  • Mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ
  • Làm việc trong hãng hàng không với môi trường quốc tế năng động, thân thiện
  • Có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Được hưởng chính vé máy bay miễn phí cho nhân viên, nghỉ dưỡng cho bản thân và gia đình.

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Submit