Chuyên viên Giám sát Call Center

Salary: Negotiation

Location: Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Hà Nội

Department: Customer Services

Deadline: 07/10 — 06/11/2020

Job Description

I. VAI TRÒ VỊ TRÍ

  • Hỗ trợ Trưởng Trung tâm trong việc quản lý, đôn đốc, kiểm soát chất lượng công việc của từng nhân sự trong nhóm đảm bảo đạt yêu cầu và chỉ tiêu được giao.
  • Hỗ trợ nhân sự trong nhóm thực hiện các nghiệp vụ ngoài thẩm quyền của Nhân sự trực Tổng đài
  • Định hướng và hỗ trợ nhân sự trong nhóm giải quyết các yêu cầu, khiếu nại khó.
  • Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Nhận định, đánh giá tình huống và kịp thời báo cáo các sự việc cần xử lý gấp lên cấp trên

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Giám sát, đôn đốc nhân sự thực hiện công việc đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao
  • Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng nhân sự trong nhóm từ đó triển khai các chương trình đào tạo, tái đào tạo phù hợp
  • Tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ, thao tác hệ thống vượt thẩm quyền của Nhân viên trực Tổng đài
  • Định hướng và hỗ trợ nhân sự trong nhóm giải quyết các yêu cầu, khiếu nại khó
  • Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và cập nhật các thông tin, kiến thức mới cho toàn bộ nhân viên trong nhóm
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên

III. YÊU CẦU

  • Tốt nghiệp Trung cấp trở lên 
  • Có chứng chỉ ngoại ngữ (TOEIC 550/IELTS 5.5 hoặc tương đương), giao tiếp tiếng Anh tốt
  • Ứng viên có tư duy dịch vụ khách hàng, biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo
  • Ưu tiên ứng viên có thành tích tốt trong công việc liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, đặc biệt Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Tổng đài CSKH của Hàng không từ tối thiểu 03 năm và đã từng đảm nhiệm vị trí giám sát/trưởng nhóm từ tối thiểu 01 năm, hoặc có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm giám sát/trưởng nhóm tại Tổng đài CSKH
  • Ứng viên có thái độ nhiệt tình, trách nhiệm chủ động với công việc, cẩn thận, chi tiết, trung thực 
  • Ham học hỏi và luôn sẵn sàng làm thêm giờ, tăng ca theo yêu cầu của công việc và sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới
  • Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc nhanh

IV. QUYỀN LỢI

  • Mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ
  • Làm việc trong hãng hàng không với môi trường quốc tế năng động, thân thiện
  • Có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Được hưởng chính vé máy bay miễn phí cho nhân viên, nghỉ dưỡng cho bản thân và gia đình.

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Submit