Chuyên viên Cao Cấp Dịch vụ khách hàng và Quản trị chất lượng dịch vụ

Salary: Negotiable

Location: Bamboo Airways Tower - 265 Cầu Giấy, Hà Nội

Department: Services & Ground Operation

Deadline: 05/09 — 04/10/2022

Job Description

I. Vai trò và trách nhiệm

  • Tham mưu giúp việc cho Nhóm trưởng và Cán bộ phòng DVKH trong các hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình khảo sát, chiến dịch thi đua CS và các công việc hành chính theo phân công.

II. Mô tả công việc

  • Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi khách hàng;
  • Thực hiện các thủ tục bồi thường, hoàn vé, bảo lưu vé, thiện chí … cho khách hàng theo
  • phương án được phê duyệt
  • Tham gia thực hiện chương trình khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng theo phân công;
  • Tham gia thực hiện chương trình/chiến dịch thi đua CS theo phân công;
  • Thực hiện các công việc hành chính văn phòng.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

III. Yêu cầu năng lực

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Thương mại, Luật, Hàng không hoặc Dịch vụ khách hàng;
  • Ưu tiên ứng viên có 01 năm làm việc trong lĩnh vực hàng không hoặc dịch vụ khách hàng;
  • Sử dụng Tiếng Anh hiệu quả trong công việc (TOEIC 600 hoặc tương đương);
  • Có kiến thức cơ bản về hàng không dân dụng. (SMS1, ERP…);
  • Có kiến thức chung về tiêu chuẩn, quy định chuyên ngành hàng không của Cục HK, Bộ giao thông vận tải;
  • Có kiến thức về chính sách, quy định, tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ của Hãng.

IV. Chế độ đãi ngộ

  • Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ.
  • Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế.
  • Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
  • Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.

 

English below

 

I. Roles and responsibilities

  • Support team leaders and CS managers in handling customer care activities, survey and emulation campaign, as well as other administrative tasks as assigned.

II. Job Description

  • Participate in customer feedback handling.
  • Handle compensation, ticket refund/credit shell, goodwill,… for customers as approved.
  • Implement the customer satisfaction survey;
  • Participate in CS emulation campaign;
  • Handle administrative tasks.
  • Perform other tasks assigned by superiors.

III. Requirements

  • University graduate or higher in Economics, Commerce, Law, Aviation or Customer Service;
  • Preference will be given to candidates with 01 year of working experience in aviation or customer service;
  • Able to use English effectively at work (TOEIC 600 or equivalent);
  • General knowledge of civil aviation (SMS1, ERP…);
  • General knowledge of aviation standards and regulations of the Civil Aviation Authority, Ministry of Transport;
  • General knowledge of policies, regulations, standards of products and services of Bamboo Airways.

IV. Employment Benefits

  • Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme.
  • Work in an airline with a dynamic and friendly international environment.
  • Have learning and career development opportunities.
  • Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets for yourself and your family.

 

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Security code *

Submit